業主和物業管理公司的關系一直都是很多物業公司頭疼的問題，業主很多時候不理解物業，當然物業也有時候容易站在自己的角度思考問題做事情，物業公司與業主之間的矛盾，不僅影響到企業的運行，也影響到企業預定目標的實現。因此，運用合理的方式和技巧化解矛盾，成為物業服務工作中的重中之重。
為取得良好的溝通效果，物業服務人員應掌握溝通的基本技巧：
一、記住業主的姓名 溝通中，物業服務人員要盡量把業主的名字記住。在與業主碰面時，禮貌地呼出對方的姓名，會使對方感到非常愉快。
二、注意語言的表達方式 熟練運用語言技巧，可以溝通物業公司與業主的信息，協調企業與業主的關系，并樹立企業的良好形象。
三、微笑服務 物業服務人員必須具備親切自然的微笑，讓微笑去感染、溝通每一位業主的心靈。
四、運用情感溝通 一流的物業，必須有一流的管理，而一流的管理，離不開物業公司和業主之間良好的情感溝通。企業通過有意識的情感溝通工作，確切了解和掌握業主的真情實感和所思所慮，同時也積極營造溝通氛熟練地、創造性地運用協調的基本技巧，能夠取得良好的效果：
一、不要輕易向業主許諾 物業服務人員在與業主談話時，對對方提出的要求，屬于馬上可辦到的，可以當場許諾;需要研究的應說明情況，以后再作答復;對根本辦不到的，要明確拒絕，并講明理由，請對方諒解。輕易許諾對方的各種請求，雖然會贏得對方的暫時歡心和感謝，但因為無法兌現自己的許諾，到頭來，只會損害物業公司的形象。
二、巧借他人之力 物業服務工作牽涉到生活的方方面面，使許多小事復雜化，正因為如此，物業服務人員才能夠借助方方面面的力量來促成復雜化問題的解決，做到借他人之力，成管理之事?！ ∫陨鲜且稽c經驗，與大家共享。
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